Vanliga frågor

Hur gör jag en beställning?
Beställ via vår hemsida genom att välja produkter och följa kassastegen.

Kan jag ändra min beställning?
Kontakta kundtjänst så snart som möjligt om du behöver ändra din beställning.

Kan jag ta bort min beställning?
Tyvärr kan du inte ta bort eller ändra din beställning efter att den har lagts. Du kan dock returnera varor enligt våra villkor.

Vad händer om en vara är slut i lager?
Tyvärr kan vi inte meddela dig när varan är tillgänglig igen, men du kan söka efter liknande produkter på vår webbplats.

Kan jag spara min kundvagn?
Ja, om du skapar ett konto sparas din kundvagn automatiskt.

Är det möjligt att göra en massbeställning eller specialbeställning?
Ja, vi accepterar både massbeställningar och specialbeställningar för evenemang. För mer information, vänligen kontakta oss.

Erbjuder ni grossistpriser?
Ja, vi erbjuder grossistpriser för företag och återförsäljare. Kontakta oss gärna.

Varför avbröts min beställning?
Beställningar kan avbrytas på grund av betalningsproblem eller om varor inte längre finns tillgängliga.

Hur kan jag betala och vilka betalningsalternativ erbjuder ni?
Vi erbjuder Klarna, vilket inkluderar alternativ för att betala nu, betala senare och delbetalning. Vi accepterar även betalningar med Visa, Mastercard, Maestro och American Express.

Kan jag använda flera betalningsmetoder?
Nej, du får endast använda en betalningsmetod för varje beställning. Giltiga rabattkoder kan dock användas. För mer detaljer om rabattkoder, se köpvillkoren.

Är min betalningsinformation säker?
Ja, vi använder kryptering och följer branschstandarder för att skydda din information.

Kommer jag att betala moms på min beställning?
Ja, alla priser är inklusive moms och anges i kassan.

Är det några extra avgifter på min beställning?
Det ska inte finnas några dolda avgifter förutom frakt och skatter; alla kostnader redovisas tydligt i kassan.

Är grossistpriser tillgängliga?
Ja, vi erbjuder specialpriser för grossistbeställningar. Tveka inte att kontakta oss för mer information.

Vilka leveranssätt har ni?
Vi skickar med PostNord, och du kan välja bland att hämta paketet hos ombud eller få det hemlevererat. Leverans sker endast inom Sverige.

Vilka fraktalternativ kan jag välja mellan?
Vi erbjuder expressleverans via PostNord. För särskilt tunga beställningar kan vi erbjuda specialfrakt enligt överenskommelse.

Vilka fraktkostnader gäller?
Fraktavgiften börjar på 79 kr och beräknas utifrån vikten på din beställning. Vid ordrar över 1000 kr erbjuder vi gratis frakt, men detta gäller inte för extra tunga paket som kräver specialtransport.

Vad är den förväntade leveranstiden?
Leveransen sker vanligtvis inom 1–3 arbetsdagar (exklusive helgdagar), men varierande omständigheter kan påverka denna tidsram, särskilt för extra tunga beställningar.

Hur kan jag följa min beställning?
När din beställning skickas får du ett spårningsnummer via e-post.

Vad bör jag göra om min beställning inte har anlänt?
Titta på spårningsinformationen och kontakta PostNord samt vår kundtjänst om du behöver ytterligare hjälp.

Vad händer om jag inte hämtar mitt paket?
Om ditt paket inte hämtas inom 7 dagar kommer det att skickas tillbaka till oss, och en avgift på 300 kr för frakt och returkostnader kommer att tillkomma.

Vad bör jag göra om mitt paket är skadat när det anländer?
Dokumentera skadan och kontakta först PostNord. Om du behöver mer hjälp, tveka inte att höra av dig till vår kundservice.

Är det möjligt att ändra min leveransadress efter att jag har gjort en beställning?
Ja, kontakta kundtjänst så tidigt som möjligt för att begära en ändring; det går tyvärr inte att ändra adressen efter att beställningen har skickats.

Erbjuder ni internationell frakt?
Just nu skickar vi bara inom Sverige till privatpersoner, men företagskunder kan kontakta oss för att diskutera möjliga alternativ.

Är bytesrätt tillgängligt för mitt köp?
Vi kan tyvärr inte erbjuda bytesrätt eller öppet köp i nuläget. Däremot har du som alltid ångerrätt enligt lag, vilket innebär att du har möjlighet att returnera varan inom 14 dagar efter att du har fått den.

Gäller ångerrätt för specialbeställningar?
Nej, specialbeställningar är undantagna från ångerrätt och kan därför inte returneras.

Vad är stegen för att returnera en vara?
Varorna måste vara oanvända och i sin originalförpackning. Du står för fraktkostnaden för returen. Vid reklamation, vänligen kontakta oss och ange den information som finns i vår sektion för reklamationer och klagomål i köpvillkor.

Är det möjligt att returnera ett begagnat ljus?
Begagnade ljus accepteras inte för retur, men tveka inte att kontakta kundtjänst om du har problem med en produkt; vi står till tjänst för att hjälpa dig.

Vilka material används i era ljus?
Våra ljus tillverkas av naturliga vaxer såsom soja och bivax, samt labtestade och EU-godkända oljor, kompletterat med bomullsvekar.

Är era ljus miljövänliga?
Ja, vi sätter hållbarhet i fokus och använder miljövänliga material från leverantörer inom EU.

Hur garanterar ni kvaliteten på era ljus?
Vi genomför noggranna tester av varje produkt för att säkerställa både hög kvalitet och säkerhet.

Är era ljus veganska?
Ja, våra sojavaxljus är helt växtbaserade och innehåller inga ingredienser från djurriket.

Genomför ni djurtester på era produkter?
Nej, våra produkter är helt grymhetsfria och testas inte på djur.

Är era dofter säkra för personer med allergier?
Vi använder noggrant utvalda oljor som är labbtestade och godkända av EU, men vi rekommenderar att alltid kontrollera ingredienslistan för eventuella allergener.

Vad ligger bakom inspirationen till era ljusdofter?
Våra dofter hämtar sin inspiration från naturen, resor och årstidernas skiftningar, vilket syftar till att framkalla känslor och minnen.

Vilka doftkategorier har ni i ert utbud av ljus?
Vi har ett varierat sortiment av dofter, som omfattar blommiga, fruktiga, träiga och säsongsbaserade alternativ.

Vad är brinntiden för era ljus?
Brinntiden varierar mellan 30 och 50 timmar beroende på storleken på ljuset, och vi erbjuder alternativ i både mindre och större storlekar. Tveka inte att kolla produktbeskrivningen för mer information.

Hur bör jag förvara mina ljus?
För att behålla kvaliteten, förvara ljusen på en sval och torr plats, långt ifrån direkt solljus.

Hur skall jag sköta om mina ljus på bästa sätt?
Ta en titt på vår ljusguide för tips och råd om hur du bäst tar hand om dina ljus.

Har ni presentset att erbjuda?
Ja, vi har vackert förpackade presentset för alla tillfällen.

Kan jag skräddarsy mina dofter?
Absolut! Vi erbjuder skräddarsydda specialbeställningar där du kan välja dina favoritdofter och färger för olika tillfällen.

Erbjuder ni några begränsade upplagor av ljus?
Ja, vi släpper regelbundet unika presentset och ett begränsat antal ljus i vår exklusiva kollektion.

Vad ska jag göra om min produkt är defekt eller skadad?
Om du har mottagit en felaktig produkt eller ett felaktigt antal, vänligen kontakta oss på "kundservice@nostavik.se" så hjälper vi dig.

Måste jag ha ett konto för att lägga en beställning?
Nej, du kan genomföra en beställning som gäst. Att skapa ett konto ger dock fördelar som möjligheten att spåra dina beställningar och ta del av specialerbjudanden.

Hur skapar jag ett konto?
Klicka på länken "Registrera dig" på vår webbplats och fyll i den nödvändiga informationen.

Kommer jag att få reklammejl efter att jag skapat ett konto?
Ja, om du valt att ta emot nyhetsbrev vid registreringen, kommer du få dem. Du kan senare ändra dina preferenser i kontoinställningarna.

Hur ändrar jag min kontoinformation?
Logga in och gå till avsnittet för kontoinställningar på vår webbplats för att kunna uppdatera din information.

Kan jag ta bort mitt konto?
Ja, kontakta kundservice om du vill ta bort ditt konto, så hjälper de dig med processen.

Hur kontaktar jag kundsupport?
Du kan nå oss via e-post på "kundservice@nostavik.se".

Hur lång tid tar det vanligtvis att få ett svar från kundtjänst?
Vi strävar efter att svara på alla förfrågningar inom 24-48 timmar, exklusive helger och helgdagar.

Vad gör jag om jag har feedback om min upplevelse?
Vi uppskattar verkligen din feedback! Tveka inte att höra av dig till oss via e-post på "kundservice@nostavik.se", då vi värdesätter dina synpunkter för att förbättra våra produkter och tjänster.